قوانین و مقررات

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات رف استور اقدام کند. همچنین از آنجا که رف استور یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین لوازم خانگی است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات رف استور استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به رف استور ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که رف استور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

رف استور به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ما متعهد می‏‌شویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهیم.

• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

• کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت رف استور به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• رف استور مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای رف استور محفوظ است.

• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت رف استور، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای رف استور محفوظ است.

با توجه به ابعاد، وزن و حساسیت لوازم خانگی، رعایت موارد زیر هنگام تحویل کالا الزامی است:

• تحویل سفارشات درب پلاک اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام می‌شود. حمل کالا به داخل ساختمان و طبقات (به‌ویژه کالاهای سنگین مانند سایدبای‌ساید و لباسشویی) بر عهده خریدار بوده و در صورت نیاز، مستلزم هماهنگی قبلی و پرداخت هزینه مجزا به باربری است.

• تحویل‌گیرنده کالا باید هنگام دریافت، کارت ملی مطابق با نام ثبت‌شده در سفارش را به همراه داشته باشد.

نکته بسیار مهم: مشتری موظف است هنگام دریافت کالا از پیک یا باربری، سلامت فیزیکی کارتن و بسته‌بندی را به دقت بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه پارگی، له‌شدگی، آب‌خوردگی یا ضربه روی کارتن، مشتری باید از دریافت کالا خودداری کرده و مراتب را فوراً به پشتیبانی رف استور اطلاع دهد. امضای رسید تحویل کالا، به منزله تایید سلامت ظاهری بسته‌بندی است.

برای کالاهایی که نیاز به نصب شرکتی دارند (مانند تلویزیون، یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، ظرفشویی و کولر گازی)، خریدار به هیچ عنوان نباید شخصاً اقدام به باز کردن پلمپ و کارتن کالا نماید. برای استفاده از گارانتی و اطمینان از سلامت دستگاه، کالا باید منحصراً توسط نصاب مجاز و نماینده رسمی شرکت گارانتی‌کننده باز و راه‌اندازی شود. باز کردن پلمپ کالا توسط هر شخصی غیر از نماینده مجاز، باعث ابطال قطعی گارانتی شده و رف استور هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

آسودگی خاطر مشتریان از خرید، اولویت رف استور است. با این حال بازگرداندن کالا تابع شرایط زیر است:

• انصراف از خرید: اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد که پلمپ کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل و تصرفی در بسته‌بندی اولیه (شامل شیرینگ، برچسب و کارتن) صورت نگرفته باشد.

• نقص فنی پس از نصب: در صورت وجود نقص فنی در کالاهایی که توسط نماینده شرکت نصب شده‌اند (مثلاً روشن نشدن دستگاه)، تعویض یا مرجوعی کالا تنها با ارائه نامه تاییدیه رسمی از سوی کارشناس شرکت گارانتی‌کننده امکان‌پذیر است.

• مغایرت کالا: در صورت وجود هرگونه مغایرت کالا با اطلاعات درج شده در سایت، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی رف استور اطلاع دهد. اگر مغایرت از روی جعبه قابل تشخیص باشد، کالا به هیچ وجه نباید از حالت آکبند خارج شود.

هدف از ایجاد بخش نظرات در رف استور، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند.

• کاربران می‌بایست نظرات خود را به زبان و فونت فارسی تایپ کنند.

• نظرات باید مرتبط با کالا باشد؛ از ثبت بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول خودداری کنید.

• ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است.

• رف استور در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.